Zonguldak Ticaret İl Müdürü İsmail Maden, tüketicilerin haklarını savunması konusunda hakem heyetlerine başvurabileceklerini söyledi.Maden yaptığı açıklamada, tüketicilerin haksızlığa uğradıklarını düşündüklerinde Tüketici Hakları Birimlerine hiçbir bedel ödemeden başvuru yapabileceklerini belirterek şunları söyledi;TÜKETİCİ HANGİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU YAPABİLİR?"Tüketicilerimiz kendi ikamet ettiği ya da alış veriş yaptığı yerdeki Hakem Heyetlerine başvurularını yapabilirler.ORAN % 68İlimiz genelinde 2018 yılı ilk altı ayı içerisinde 1939 tüketici şikâyeti kabulü yapılmış, 2017 yılından devreden 891 adet şikâyetle beraber toplam 2830 adet şikâyet işleme alınmıştır. Aynı dönemde 2194 dosya karara bağlanmış, kararların 1060'ı lehte, 710'u aleyhte ve 424 tüketici lehine uzlaşma ile sonuçlanmıştır. 636 adet dosyanın işlemleri devam etmektedir. 2018 yılı ilk altı ay içerisinde ilimiz genelinde yapılan tüketici şikâyetlerinin %68'i tüketicilerimizin lehine sonuçlanmıştır.TÜKETİCİ ŞİKÂYETİNİ NASIL YAPACAK, NASIL TAKİP EDECEK?Tüketicilerimiz şikâyetlerini bizzat İlçelerde Kaymakamlıklarımıza Merkezde Ticaret İl Müdürlüğümüze yapılabileceği gibi e-devlet kapısından Kurumumuza ait www.tüketici.gov.tr internet adresinden iletmeleri de mümkündür. Hakem Heyetine şikâyette bulunan tüketicilerimizin tamamı e-devlet üzerinden işlemlerinin hangi aşamada olduğunu anbean takip edebilirler.KAÇ LİRAYA KADAR HAKEM HEYETİ YETKİLİDİR?Bu yıl maliye Bakanlığının belirlediği yeniden değerleme oranları gereğince İl Tüketici Hakem Heyetimize başvuru üst limiti 6.860,00 TL' ye yükseltilmiştir. Bu tutarı aşan şikâyetler Tüketici Mahkemelerine yapılmalıdır. Vatandaşlarımız çoğunlukla mahkemeye gitmeyi arzulamadıkları için bir ayrıntıyı belirtmemiz gerekiyor. Tüketicinin uyuşmazlık bedeli limitin üzerinde olsa dahi fazlasından vaz geçerek 6.860,00 TL ye kadar kısmı için Valiliğimiz Ticaret İl Müdürlüğüne başvuru yapabilmeleri mümkündür.ÜCRET ÖDENMEZTüketicilerimiz mağdur edildiğini düşünerek Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptığında hiçbir bedel ödememektedir. Ayrıca yapılan incelemeler sonucunda Tüketicinin şikayetinde haksız bulunduğu, kusurun tüketicimizde olduğu kararına varılsa dahi tüketicilerimizin herhangi bir bedel ödemeleri söz konusu değildir."