Geçtiğimiz yıl dijital dönüşüm stratejisi doğrultusunda Türkiye genelinde şubelerini kapatacağını duyuran banka, bu kapsamda birçok il ve ilçede fiziksel varlığını sonlandırdı. Son olarak Karadeniz Ereğli şubesini kapatan banka, şimdi de Zonguldak şehir merkezindeki şubesini kapatma hazırlığında.
Zonguldak’ın Merkez ilçesi Meşrutiyet Mahallesi’nde Gazipaşa Caddesi üzerinde faaliyet gösteren İNG Bank şubesi, bu kararın etkisiyle kısa süre içinde hizmet vermeyi sonlandıracak. Bankanın dijital kanallar ve mobil uygulamalar üzerinden hizmet vermeye devam edeceği öğrenildi.
İNG Bank, 2023 yılında aldığı stratejik karar doğrultusunda, dijital bankacılığa öncelik verme amacıyla Türkiye genelindeki fiziksel şube sayısını ciddi şekilde azaltma kararı almıştı. Bankanın yetkilileri, bu dönüşümle birlikte maliyetlerin optimize edilmesini ve müşterilere daha hızlı, kolay bir hizmet sunmayı hedeflediklerini belirtmişti.
Müşteriler Ne Yapacak?
İNG Bank müşterileri, şube kapatmalarından dolayı yaşadıkları mağduriyeti gidermek için alternatif çözüm yolları arıyor. Bankanın çağrı merkezi, mobil uygulaması ve internet bankacılığı gibi dijital platformları üzerinden birçok işlemi gerçekleştirebilmek mümkün. Ancak yaşlı müşteriler ve teknolojiye hâkim olmayan kullanıcılar için bu durum çeşitli zorlukları beraberinde getiriyor.
Özellikle Zonguldak şubesine alışık olan bölge halkı, bu karar nedeniyle yakın bölgelerde alternatif bankacılık hizmetleri aramak zorunda kalacak. Zonguldak’taki diğer bankaların, İNG Bank müşterilerinin bu karar sonrasında hizmet arayışlarını fırsata çevirmesi bekleniyor.
