Zonguldak Ticaret İl Müdürü İsmail Maden, 1840 şikayette bulunduğunu, 1350’si haklı bulunurken, 940 kişi ise şikayetinde haksız bulundu.
Zonguldak Ticaret İl Müdürü İsmail Maden şunları söyledi;
“01.01.2021 - 31.07.2021 tarihleri içerisinde tüketici hakem heyeti başkanlığımızca 1840 tüketici şikâyeti kabulü yapılmıştır. 2020 yılından devreden 626 adet şikâyetle beraber 2021 yılı içerisinde 31.07.2021 tarihine kadar 2290 adet şikâyet karara bağlanmış, 1.350 lehte ve uzlaşma, 940 aleyhte verilmiştir. 176 adet dosyanın işlemleri devam etmektedir.
Şikâyetler şahsen başvuru yapılarak olabileceği gibi Kurumumuza ait www.tüketici.gov.tr internet adresinden mobil imzalı veya e-imzalı olarak da kabul edilmektedir.
Tüketicilerimizin en yoğun şikayetleri abonelik sözleşmelerinden olmuştur. 2021 yılında toplam 328 adet internet ve telefon abonelik sözleşmeleri, 227 adet ayakkabı ve giyim eşyası şikâyeti alınmıştır.”
BANKALAR SON SIRADA.
Maden, “D aha önceki yıllarda en çok başvuru yapılan kredi dosya masrafı ve kredi kartı şikâyetleri sektörde yapılan düzenlemeler sayesinde kredi kartı şikayeti 76 kredi dosya masrafı şikayeti 67 olarak gerçekleşmiştir.
İnternet ve telefon abonelikleri ile ayakkabı ve giyimden sonra en çok başvuru elektrikli ev aletleri, cep telefonu, enerji aboneliği ve mobilya hakkında yapılmaktadır.”
BAŞVURU ÜST LİMİTİ 11.330,00 TL
Başvuru limitinin 11 bin 330 TL olduğunu söyleyen Maden, “Tüketici Hakem Heyetimize 2021 yılında başvuru üst limiti 11.330 TL olarak belirlenmiştir.
Tüketicilerimiz 11.330 TL ye kadar yaşadıkları uyuşmazlıkta ilçelerde Kaymakamlıklarımıza Merkezde İl Müdürlüğümüze başvuru yapabilirler ya da evlerinden e devlet şifresi ile de şikâyette bulunabilirler.
Tüketicilerimiz şikâyetlerini hiç bir bedel ödemeden gerçekleştirebilmektedir. Şikâyetinin sonunda haksız dahi bulunsalar herhangi bir cezai yaptırım ya da bedel ödemek zorunda kalmayacaklardır. Bu nedenle tüketicilerimizi haklarını arama noktasında hassasiyet göstermeye davet ediyorum.” dedi.
